De mauvais scores de satisfaction client (NPS), des études à ne plus savoir qu’en faire sur les motifs de mécontentements de l’utilisateur, sans oublier les retours négatifs venus quotidiennement du terrain ? C’est qu’il est temps de prendre les problèmes à bras-le-corps grâce à cet atelier orienté résultats, et qui améliorera l’expérience de vos clients.