TEST
Lab client
Crash-test de vos idées, site web, messages et livrables pour sécuriser vos lancements. Services de recherche UX pour valider vos idées auprès de vos clients.
Sécurisez vos lancements : testez-les avec vos clients !
Ne perdez plus de temps en débats stériles sur ce qui fonctionnera, ne fonctionnera pas, ou ce qui pourrait plaire à vos clients. Allez chercher le seul avis qui compte : celui de vos utilisateurs ! Le Lab client propose des services d’enquête autour de l’expérience client, pour vous permettre de valider rapidement avec lui vos idées, vos messages, vos applications ou l’expérience proposée.
Les études UX peuvent prendre le pouls à n’importe quel stade de votre projet : celui du concept, du prototype ou lors du produit/proposition/matériel final. Le Lab client peut tester la compréhension et l’acceptation d’un concept, les conditions d’utilisation, la fluidité des opérations, l’expérience du client… et bien plus.
Le testing n’est pas réservé aux seuls produits ou sites. Tout peut se tester : le Business Model, les campagnes, les sites, les applications, les parcours et l’expérience client, les services, les produits, les prototypes… Cette approche est aujourd’hui employée par les entreprises les plus performantes, à tous les étages de leurs activités. Et chez vous ?
Les méthodes d'enquêtes que nous utilisons
LE TEST CLIENT
- Test individuel
- 5 à 10 tests dans chaque segment d’utilisateurs
- Durée : entre 30 minutes et 1 heure par test
- Il est demandé aux utilisateurs d’accomplir certaines tâches sur le site/app, ou de manipuler le produit
- En face à face ou à distance. Toutes les sessions sont réalisées sous la supervision d’un facilitateur (accompagnement et observation)
- Le test client convient particulièrement au test de sites, d’applications, de produits ou d’expériences physiques
L'INTERVIEW
- Interviews individuelles
- 5 à 10 interviews, incluant si nécessaire des utilisateurs « extrêmes »
- Durée : 30 à 45 minutes par interview
- En face à face ou à distance
- L’interview est préférée dans les situations de validation de prototypes de parcours client, de business model, de concepts… dans l’idée de collecter les perceptions et avis réels de l’utilisateur.
LE FOCUS GROUP
- Groupes de 6 à 10 personnes – de même langue et profil
- Durée : 2h
- En présentiel ou à distance
- Le Focus Group est généralement choisi pour tester la compréhension et l’adoption de concept ou de produits.
Vous pourriez avoir besoin du Lab Client pour...
« Échouez vite, triomphez encore plus vite. » Testez votre nouveau produit à chaque étape de votre projet : du concept initial (répond-il aux besoins du client ?) à la version finale (pour alimenter le backlog produit). Un prototype low-fi testé avec 5 utilisateurs vous en apprendra beaucoup et vous fera faire des économies.
Assurez-vous que votre site convertisse au mieux, que les objectifs des utilisateurs soient bien atteints et que le client soit satisfait.
Vous venez de concevoir une nouvelle expérience client pour vos magasins ? Testez-en le parcours avec vos utilisateurs et validez son impact sur leur satisfaction, et votre croissance.
L’évaluation d’un matériel de communication peut devenir très subjective. Est-ce que tout le monde cherche à donner son avis sur le message ou les illustrations ? Mettez fin au débat en écoutant la seule opinion qui compte : celle de vos clients.
Vous avez déjà adopté la voie rapide pour la résolution de problèmes en quelques jours seulement ? Félicitations ! Nous pouvons vous accompagner durant la phase test. Mais nous pouvons aussi nous charger de la facilitation de vos Design Sprint de A à Z…
Comment ça marche ?
Préparation
Nous convenons des use cases à tester et/ou des principales questions auxquelles répondre durant la session.
Vous fournissez le matériel pour le testing (prototypes, brochures, illustrations...).
Nous concevons le scénario de testing et préparons le guide d'entretien.
Recrutement
Les utilisateurs peuvent être recrutés dans votre propre base clients ou parmi un panel adapté. Si vous préférez vous occuper de cette partie, nous pouvons vous fournir le parfait email ou script d'appel pour recruter vos testeurs.
Test
A ce stade, les tests sont entrepris. Chaque séance est enregistrée, voire diffusée en direct, à la demande.
Se trouver soi-même dans la salle de test est une excellente manière de renforcer son empathie...
Rapport
Notre objectif est de vous fournir des retours rapides pour que vous puissiez travailler immédiatement à l'amélioration de vos produits ou services.
Le Rapport de Synthèse est fournit au format xls, avec un score pour chaque use case et/ou une liste des retours positifs et négatifs.
Le Rapport Détaillé propose en plus, l'intégralité des vidéos et une étude à diffuser en interne, illustré par quelques extraits vidéos les plus parlants.
Vos principaux bénéfices
- Obtenez des résultats rapides pour améliorer votre projet
- Réduisez les incertitudes et risques liés aux lancements
- Ne perdez plus de temps en débats stériles
- Validez vos chances de succès avant la fin du projet
- Échouez vite, triomphez encore plus vite
Prêts à tester
avec vos clients ?
Envie de monter votre propre Lab client?
Vous souhaitez rendre le testing structurel dans votre méthodologie de project management ? Nous pouvons vous accompagner dans la réalisation de votre propre Lab Client.